A garantia de um colchão é algo que gera muita confusão porque normalmente confunde-se
a garantia com a vida útil do colchão.
A garantia é de 5 anos para o núcleo do colchão e 2 anos para os componentes eléctricos e
tecidos.
Durante estes 5 anos, se o produto comprado apresentar qualquer problema causado
por um defeito de fabrico ou material.
A garantia cobre a falta de conformidade, ou seja, que o produto não cumpra com os requisitos
anunciados, a utilização para a qual foi fabricado ou tenha um defeito de origem de fabrico
ou de desenho.
Em nenhum caso a garantia cobre o desgaste, utilização, má utilização ou má
manipulação de qualquer produto. Tenha em conta que um colchão ou almofada que tenha
algum defeito de fabrico será visível praticamente no momento que retire a embalagem ou
nos dias seguintes.
Se o colchão ou a almofada se apresenta com rupturas ou defeituoso no tecido, será
substituído por outro sem nenhum tipo de gasto para o cliente, mas uma vez aberto o produto
e comprovado que tudo se encontra como deveria, a garantia não cobre o desgaste ou rupturas
futuras.
Como em qualquer artigo têxtil, parte de um colchão ou almofada, a garantia não
pode cobrir a sua ruptura uma vez que somente pode suceder por alguma acção directa sobre
o tecido
Segundo a regulamentação da União Europeia para colchões ( UNE-EN 1334) , estes
podem perder até 20% de firmeza e até 2cm de altura ao longo da sua vida útil.
Também segundo a Associação Americana de Poliuretano (PFA), um colchão de visco elástica como é o
caso dos nossos colchões, podem chegar a perder até 10% de firmeza e até 5% da sua altura
ao longo da sua vida útil. Estes valores são máximos, e em cada caso particular terão influência
distintos factores, como por exemplo o peso da pessoa ou a humidade, entre outros.
Ainda segundo a PFA, estas mudanças ocorrem durante os primeiros meses de vida útil do
colchão, passando a ser mínimos e graduais no futuro.
Estas mudanças acontecem em todos os colchões e é uma informação que normalmente não chega aos clientes. Assim é nosso
dever informar sobre estes dados, por forma a saber que não estão cobertos pela garantia uma
vez que não se tratam de defeitos de fabrico e sim da normal utilização.
Se num colchão aparece bolor devido a defeitos de fabrico, será visível no momento
em que o retire da sua embalagem ou nos próximos dias.
Se surgir com o tempo e utilização normal será devido às condições do ambiente do quarto ou das condições externas às quais
está submetido o colchão e não será considerado defeito de fabrico e desta forma não será
coberto pela garantia.
Desta forma, se o quarto no qual vai colocar o colchão tem um nível
de humidade excessiva, ventile o colchão com frequência, Virando-o e retirando-o da cama.
A vida útil de um colchão é o tempo que pode esperar utilizar antes de ter que
comprar um novo. O normal é que um colchão tenha uma vida útil superior à garantia,
excepto no caso de algumas marcas que dão garantias por exemplo de 25 anos ou mais
quando a sua vida útil será seguramente inferior. A vida útil é estimada e corresponde a uma
média e variará dependendo da utilização e também do maior ou menor cuidado que
tenhamos como colchão. Também recomendamos mudar o colchão cada 10 anos também
por questões de higiene ainda que aparentemente esteja em boas condições.
Não conferem direito à prestação de Garantia as seguintes situações: Desgastes causados
por uso indevido ou inadequado do produto.
Para que os colchões que comercializamos sejam compatíveis com os de
outros fabricantes, todos cumprem a legislação europeia sobre tolerâncias em medidas de
produtos de descanso com base na norma UNE-EN 1334: Largura (+- 20 mm) – Comprimento
(+- 20 mm).
Forma e volume: Os núcleos de enchimento das capas dos colchões são
constituídos por materiais macios e podem modificar ligeiramente o seu comprimento,
largura e altura durante o transporte e durante o uso. Concretamente, considera-se normal
uma perda de 10% da altura do colchão e/ou que no mesmo fique uma marca onde alguém
tiver descansado durante várias horas.
O assentamento dos materiais pode provocar pequenas ondulações nas zonas dos ombros
e ancas. Este fenómeno é normal já que não altera em absoluto as características do produto
nem o seu conforto.
Odores: Os produtos novos podem libertar um certo odor durante os
primeiros dias, que desaparece progressivamente e que não é nocivo. Fios: Nas costuras
produzidas na confecção do colchão aparecem fios em consequência do sistema de costura
utilizado. Estes fios não impedem em caso algum a óptima utilização do produto.